f g

«Отличительная компетенция» - то, в чем конкретная компания особенно сильна, а большинство других - нет. Термин предложенный Филиппом Селзнаком, автором одной из организационных теорий (теории о том, как должна работать организация).

Итак, в чем же отличительная компетенция пансионата для пожилых людей «Времена года».

1. Искренность  и честность.

Мы честно говорим о том, что мы думаем, что мы можем сделать и о том, чего не можем. Мы не выдумываем на ходу новые услуги для того, чтобы получить как можно больше денег. Если мы планируем ввести новую услугу, мы тщательно обдумываем и прорабатываем стратегию ее внедрения. Мы не выдумываем новые статьи расходов для наших клиентов, наоборот, мы стараемся минимизировать их расходы – взяв деньги лишь за то, что купил клиент.

2. Дополнительные платежи.

Мы не берем денег за общение с постояльцами, прогулки, внимание, тепло, любовь, которую наш персонал может дарить постояльцам и клиентам. Клиентами оплачивается только время людей, их работа и товары, необходимые постояльцам. Оплатой клиентов обеспечивается жизнедеятельность пансионата, поддержание его в чистоте, тепле и исправном состоянии всех элементов и систем. Мы не стремимся взять как можно больше денег с клиентов, у нас нет дополнительных платежей. У нас Вы платите только за те услуги, которые получаете Вы и Ваш близкий.

3. Профессионализм.

Мы считаем себя профессионалами нашего дела. Мы умеем качественно делать свою работу. Мы имеем профильных специалистов в штате. К примеру, реабилитацией занимается реабилитолог, перевязками и выдачей медикаментов – медработник, приготовлением еды – повар, а если говорить о врачах – то врачей мы приглашаем из частной клиники - профильных врачей. У нас терапевет не делает назначений вместо психиатра и наоборот. И специализацию наших сотрудников мы можем подтвердить наличием ДИПЛОМОВ (а не сертификатом с однодневного тренинга).

К сожалению, мы можем оказывать свои услуги не всем. Есть люди, которые должны находиться в стационаре больницы или чего хуже – в реанимации, а родственники не всегда адекватно оценивают ситуацию, и хотят поселить их в пансионат. Так вот, мы тот пансионат, который не может брать на себя такую ответственность, и не может обеспечить должный уход таким людям, ведь им нужна медицинская помощь. Наше мнение таково: ни один пансионат не может обеспечить должный уход таким людям – просто не все могут оставаться профессионалами и честно в этом признаться. Ну и не все хотят терять клиентов, хотя физически не могут ему помочь.

4. Открытость.

Если мы говорим о том, что у нас работают специалисты и какие именно – мы без стеснения и фальши предоставим клиентам документы, подтверждающие оглашенную специализацию сотрудника. Мало того, дипломы наших сотрудников Вы можете увидеть прямо на стене при входе в пансионат.

5. Соответствие.

Услуги и условия проживания, описанные на сайте, соответствуют действительности. Фото пансионата в галерее сайта – это не просто красивые картинки, это реальные фотографии нашего пансионата.

6. Комфорт.

В нашем пансионате все сделано не просто красиво, а подготовлено для нужд людей с ограниченными возможностями, для их комфорта и безопасности (насколько это возможно и необходимо в данный момент).

7. Коллектив.

О специализации персонала мы уже сказали, а о количестве забыли. Так – вот персонала пансионата «Времена года» всегда достаточно для оказания качественных услуг, ухода и внимания всем постояльцам. У нас есть и мужской и женский персонал. Поэтому и собеседник найдется для каждого. Дружный коллектив, на самом деле считающий эту работу своим призванием.

Слушая отзывы и мысли людей о других пансионатах и о нас, мы с уверенностью можем сказать: «От большинства пансионатов мы отличаемся!».